Малайзійські дистриб’ютори побутової техніки: продажі побутової техніки — це не продаж продуктів, а продаж попиту.
Під штормом півстоліття в Наньяні справді цвіте сильна трава.
За останні 45 років малайзійська компанія Jinyuan Electrical Appliances від невеликого магазину до дев’яти магазинів електротоварів стала свідком злетів і падінь галузі за останні півстоліття, стала свідком змін у концепціях споживання та глибокого впливу способу життя на дім. промисловість приладів.
Jinyuan Electric Appliance народилася в 1978 році. Засновник Ke Chuyun починав з невеликого магазину, і він не поспішав досягти успіху. Якісна робота в кожному цеху є основною умовою безперебійної роботи. Насправді навіть він не очікував, що через десятиліття Jinyuan Electric змінила одну мережу магазинів на дев’ять.
Переведіть стрілки часу назад у 1978 рік. У той час було хибним припущення, що багато дітей були благословенні. Перш за все, потрібно вирішити проблему харчування та одягу для всієї родини.
Ке Чуюн має десять братів і сестер. Для нього тема заробітку на життя, і йому потрібно допомогти сім'ї вирішити життєві проблеми. Тому я вирішив залишити своє рідне місто Бенжен, щоб працювати в Джохор-Бару.
На той час матеріалів було мало. Хоча категорії побутової техніки були дуже обмежені, Ке Чуюн з дитинства любив возитися з побутовою технікою і розбирати її. Це хобі заклало основу для його входження в індустрію побутової техніки.
Jinyuan Electric не потребує фінансування, але потребує гуманістичного догляду.
Оскільки йому подобаються електроприлади, Ке Чуюн вибрав роботу в магазині електроприладів на роботі, що стало поворотним моментом у його житті.
За час роботи Ке Чуюн не тільки отримав вдячність свого боса та отримав стабільну роботу, але й мав історію кохання, яка перевернулася тисячу разів. Тут Ке Чуюнь і Чжан Сючунь познайомилися і нарешті увійшли до шлюбного залу.
Усе далі — як найавтентичніший сценарій у житті. Оскільки власник магазину електроприладів вирішив піти на пенсію, він передав магазин Ке Чуюну та його дружині в розстрочку.
«Коли я був зовсім маленьким, мій батько часто розповідав нам історію про те, що він заволодів цією крамницею. На його власну думку, умови життя малайзійців ставатимуть усе кращими й кращими, і коли матеріал досягне певного рівня, споживання електричних приладів зіткнеться з вибуховим зростанням. У той же час, у 1978 році Китай розпочав реформу. Мій батько вважав, що Китай матиме дивовижні показники на ринку побутової техніки в майбутньому, і багато китайських побутових приладів можуть експортуватися до Малайзії та Південно-Східної Азії».
Як старший син Ке Чуюна, Ке Джунфа добре пам’ятає цей кліп. З сучасної точки зору Ке Чуюнь не пророк, але краще, ніж пророк.
Відтоді, як Ке Чуюн отримав магазин, переданий його босом, він заробив свій перший горщик золота завдяки глибокому розумінню бізнесу та використанню можливості чорно-білого телевізора на кольоровому.
Під опікою Ke Chuyun компанія Jinyuan Electric має безперебійний бізнес. У цей період деякі люди знайшли його, сподіваючись залучити кошти як акціонери та прискорити розширення ринку мережевих магазинів, але Ке Чуюн відмовився.
«Не фінансуйте, не поспішайте розширюватися, наполягайте на тому, щоб кожен магазин добре працював і захищав кожного клієнта. Це філософія бізнесу мого батька. Порівняно з фінансуванням, ми приділяємо більше уваги побудові відносин з клієнтами та гуманізму догляд. Є багато клієнтів, які купують побутову техніку в Цзіньюані протягом майже 20 років. Успіх перших батьків ґрунтується на ефекті «сарафанного радіо» та довірі між знайомими. Є навіть знайомі старі клієнти, чиї дні народження будуть пам’ятають їхні батьки. Батько часто казав, що довгостроковий бізнес базується не на самому продукті, але нехай користувачі запам’ятають вас і відчують вашу турботу про нього». Для Ке Джунфа успадкування цієї концепції є основою сталого управління.
Китайський бренд все ще знаходиться на стадії «закладання фундаменту» в Малайзії.
Враження Ке Джунфа таке, що коли він був підлітком, коли його сусіди купували електроприлади, перше, що спало на думку, це неякісне, дешеве та неякісне. Це враження стало незгладимою прірвою між споживачами за останні 30 років.
Тепер китайські бренди побутової техніки повинні платити за минулу модель. Щоб завоювати довіру споживачів, від сумнівів до прийняття та покупки потрібен тривалий час і витрати на навчання споживачів. Це добре пояснює, чому бізнес-процеси власного китайського бренду побутової техніки в Малайзії за останнє десятиліття чи близько того сповільнилися.
По суті, китайський бренд побутової техніки не потрапив до Малайзії на короткий час, але він все ще сильно відрізняється від японських і корейських брендів загалом через проблеми впізнаваності бренду, концепції споживання та бізнес-моделі.
З точки зору бізнес-моделі, китайський бренд не зміг увійти в Малайзію в минулому, що є основною проблемою, що впливає на швидкий розвиток китайського бренду в Малайзії.
Наприклад, TCL кілька разів продавала свою продукцію в Малайзію через агентську модель, але виникало багато проблем, тому багато дилерів і споживачів були знеохочені.
Звичайно, китайський бренд демонструє і позитивну сторону. В даний час на ринку Малайзії з'являється власний китайський бренд побутової техніки. Завдяки зусиллям китайських брендів, таких як Haier, Hisense та Midea, споживачі почали звертати свою увагу на китайські бренди.
Загалом, китайський бренд побутової техніки належить до етапу «закладання фундаменту» в Малайзії. Порівняно кажучи, на даний момент бренд Китаю все ще знаходиться в стадії нечіткої диференціації. Наприклад, більше споживачів купують китайські бренди переважно через ціну, а середній клас починає пробувати висококласні бренди в Китаї. Наприклад, деякі продукти середнього та високого класу Haier недешеві, але споживачі все одно матимуть вибір, що є хорошим знаком, який дав хороший початок для китайських брендів.
«Скорочуючи коротку панель і посилюючи переваги, я вважаю, що це один із напрямів діяльності китайських брендів побутової техніки в майбутньому. Тому що багато людей все ще сумніваються в китайських брендах, особливо в брендах високого класу. Зменшення хвилювань користувачів, забезпечення контролю якості, запобігти користувачам посилювати проблеми з якістю та якісне обслуговування є основою опори. В іншому випадку, як тільки виникне проблема, споживачі можуть легко опублікувати скарги через соціальні мережі, такі як Facebook і Twittet, що завдасть шкоди бренду значення", - сказав Ке Джунфа.
У сучасну епоху покупців бренди повинні мати здатність знаходити проблеми та швидко їх вирішувати, що є одним із найефективніших способів підвищити преміум-спроможність бренду та покращити взаємодію з користувачем.
Загалом, у порівнянні з японськими та корейськими брендами, китайські бренди побутової техніки справді наполовину відстають від малазійського ринку щодо швидкості реагування та виконання послуг.
Звичайно, на це є історичні причини. З одного боку, японські та корейські бренди вийшли на місцевий ринок протягом багатьох років і вже створили ідеальну систему. Проте лише за останні десять років китайські бренди по-справжньому створили власну систему обслуговування та сформували свої бренди.
Китайські бренди побутової техніки займають частку ринку японських і корейських брендів.
Відносно консервативні маркетингові засоби та методи обмежують малайзійські бренди побутової техніки, щоб відкрити додатковий простір.
Коли пряма трансляція товарів і великої кави в Китаї та платформа електронної комерції повністю підтримували підприємства для продажу через пряму трансляцію, місцевий ринок не викликав особливого сплеску. Справа не у відсутності споживчих можливостей і попиту, а в застарілих маркетингових методах і засобах.
Оскільки Малайзія багатомовна та багатонаціональна, ця культурна відмінність призведе до вищих витрат для підприємств.
Виходячи з фактичної ситуації, китайські бренди побутової техніки наразі стикаються з двома проблемами в Малайзії:
По-перше, потрібно вирішити післяпродажне обслуговування та логістику. Останніми роками стрімке зростання китайських брендів побутової техніки спричинило великий тиск на місцеве післяпродажне обслуговування та логістику. Післяпродажне обслуговування та логістика не пов'язані з ринковим попитом.
По-друге, у найближчі три роки потрібно вирішити проблему тиску. Зараз зростання китайських брендів побутової техніки сповільниться в короткостроковій перспективі. З одного боку, галузь в цілому сповільнюється, з іншого – споживання має тенденцію до звуження. Однак, якщо ми зможемо пережити цю хвилю тиску, у найближчі кілька років китайські бренди зможуть замінити японські та корейські бренди та розпочати більшу хвилю зростання.
Будучи спадкоємцем «другого покоління побутової техніки», Ке Джунфа, народжений у 1980-х роках, зараз керує дев’ятьма мережевими магазинами Jinyuan Electric Appliances. Однак він більше стурбований тим, як нові електронні продукти Китаю виходять на китайський ринок і попитом місцевих споживачів на китайський бренд.
Для Ke Junfa, на додаток до побутової техніки, майбутня побутова електроніка та електричні товари, такі як прилади для чищення, побутова техніка та кухонна техніка, будуть зосереджені на китайському бренді.
Завдяки всьому цьому передбачення батька Ке Чуюня справдилося.